Política de Entrega
A LOJAS VIPO SAÚDE E BEM ESTAR LTDA, inscrita no CNPJ nº 29.656.050/0001-03, trabalha para que seu pedido seja processado, enviado e entregue com a maior segurança, transparência e agilidade possíveis.
1. Abrangência e cálculo do frete
As entregas são realizadas no endereço informado pelo cliente no momento da compra, dentro das regiões atendidas por nossa malha logística e pelas transportadoras parceiras. O valor do frete, as modalidades disponíveis e o prazo estimado de entrega são informados antes da finalização do pedido, de acordo com o CEP de destino, o volume do produto, a disponibilidade em estoque e a modalidade de envio escolhida.
2. Início da contagem do prazo
O prazo de entrega informado em nossa loja é estimado e começa a ser contado após a confirmação do pagamento, e não da simples realização do pedido. Em compras pagas por boleto, Pix, cartão ou outro meio eletrônico, o tempo de aprovação pode variar conforme a instituição financeira, a administradora do cartão, o antifraude e o meio de pagamento selecionado.
3. Separação, expedição e envio
Após a aprovação do pagamento, o pedido seguirá para separação, conferência, emissão fiscal e expedição. O prazo de postagem poderá variar conforme o produto, a disponibilidade em estoque, o horário de aprovação do pagamento e as condições operacionais da transportadora, sempre observadas as informações apresentadas na oferta e no checkout.
4. Entrega no endereço informado pelo cliente
É de responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega, inclusive nome do destinatário, logradouro, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP e referência, quando necessária. Caso o pedido retorne por erro de cadastro, endereço incompleto, recusa injustificada ou ausência de recebedor, poderemos providenciar novo envio mediante reanálise logística e, se houver novo custo de frete imputável ao endereço informado, este será previamente comunicado ao cliente.
5. Recebimento do pedido
A entrega poderá ser recebida pelo próprio comprador ou por terceiro adulto presente no endereço, como porteiro, recepcionista, familiar ou responsável, mediante protocolo, assinatura ou confirmação de recebimento, conforme o procedimento adotado pela transportadora.
6. Tentativas de entrega
Em regra, as transportadoras realizam novas tentativas de entrega quando não há recebedor no local, observadas suas próprias rotinas operacionais, a localidade atendida e a modalidade contratada. Por isso, recomendamos que haja pessoa apta a receber a encomenda no endereço informado durante o período estimado de entrega.
7. Acompanhamento e rastreio
Sempre que disponível, o cliente receberá código de rastreio ou atualização de status para acompanhar a movimentação do pedido. O acompanhamento logístico poderá apresentar atualizações em tempo real ou com defasagem operacional, a depender da transportadora responsável.
8. Entrega parcial ou em remessas separadas
Nos casos de compra com mais de um item, produtos de fornecedores distintos, centros de distribuição diversos ou modalidades logísticas diferentes, a entrega poderá ocorrer em remessas separadas, sem custo adicional além do frete já informado no pedido, salvo hipótese expressamente indicada no checkout.
9. Atrasos excepcionais
Embora trabalhemos para cumprir rigorosamente os prazos informados, eventos externos podem impactar a entrega, como alta demanda sazonal, greves, restrições de circulação, chuvas intensas, enchentes, retenções fiscais, indisponibilidade operacional da transportadora, falhas sistêmicas ou outras ocorrências alheias ao controle direto da loja. Nessas hipóteses, a LOJAS VIPO SAÚDE E BEM ESTAR LTDA prestará suporte ao consumidor e buscará solução adequada, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação aplicável.
10. Conferência no ato do recebimento
No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique a integridade da embalagem. Em caso de embalagem violada, avaria aparente, divergência visível de produto, falta de volumes ou qualquer anormalidade perceptível, orientamos que o recebimento seja recusado ou ressalvado no comprovante da transportadora e que nosso atendimento seja acionado imediatamente.
11. Pedido marcado como entregue
Se o rastreio constar como entregue e o cliente não localizar o pedido, orientamos verificar inicialmente com porteiro, recepção, familiares, vizinhos autorizados ou demais pessoas que possam ter recebido a encomenda. Persistindo a divergência, nosso atendimento deverá ser acionado com a maior brevidade possível para abertura de apuração junto à transportadora.
12. Direito do consumidor
Esta Política de Entrega complementa nossas condições de venda e não afasta os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor, inclusive o direito de arrependimento aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, observado o prazo legal e as condições da nossa Política de Trocas e Devoluções.
13. Atendimento
Em caso de dúvida sobre prazo, rastreio, endereço, tentativa de entrega, atraso, avaria ou divergência no recebimento, o cliente poderá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento da loja, informando o número do pedido para suporte mais ágil e preciso.